Zrušení a reklamace

Právo na zrušení do 14 dní

Pokud jste objednali službu prostřednictvím internetu (webu či e-mailu), máte podle EU práv ů spotřebitele právo na zrušení objednávky bez údajů a bez pokut do 14 dní od potvrzení objednávky, pokud jsme službu ještě nezačali provádět.

Chcete-li zrušit, napište nám na [email protected] a uveďte číslo vaší objednávky a důvod. Vrátíme vám platbu do 14 dní po přijetí zrušení.

Zrušení nebo změna termínu

Již potvrzený a domluvený termín je možné zrušit nebo změnit do 48 hodin před plánovanou návštěvou bez poplatku.

Pokud si objednáte znovu, uhradíte normální cenu bez penalizace.

Pokud si objednáte znovu v rámci 48 hodin před termínem, může se vám účtovat cesta nebo zálohová částka podle aktuální situace. Kontaktujte nás, domluvíme se.

Reklamace a nespokojený výsledek

Chceme, aby byla vaše okna opravdu čistá. Pokud si myslíte, že práce nebyla provedena řádně, máte právo na odstranění vad do 7 dní bez poplatku.

Prosím, fotografie vady a napište nám na [email protected] se detaily (která okna, co je špatně). Přijdeme a opravíme.

Běžné znečištění (praskliny, nový prach od stavby apod.), které vznikne po našem mytí, není vinou naší práce a není pokryto reklamací.

Vrácení peněz

V následujících případech máte právo na vrácení či vyrovnání platby:

• Zrušíte objednávku do 14 dní a služba ještě nebyla zahájena – vrátíme stoprocentně.
• Zrušíte termín do 48 hodin předem – vrátíme stoprocentně, není co vyřešovat.
• Podáte oprávněnou reklamaci – opravíme práci zdarma. Pokud to není možné, vrátíme platbu.
• Opakovaná zrušení nebo pozdní zrušení (do 48 hodin) – může se odpočítat zálohová částka nebo cesta.

Vrácení peněz proběhne do 14 dní zpátky na váš účet, ze kterého došlo k platbě.

Důvěra a transparentnost

Chceme, abyste byli spokojení. Pokud ne, řekněte nám. Veškeré spory řešíme vždy přátelsky a rovně. Není to služba, je to vztah – chceme vám vyhovět.